Пошта Србије и Центар за дигиталну трансформацију Привредне коморе Србије (ПКС), договорили су сарадњу на увођењу алата заснованих на вештачкој интелигенцији (AI) у поштанске услуге, најављено је након састанка в.д. директора Поште Србије Зорана Анђелковића и председника ПКС Марка Чадежа.
Две фазе дигиталне трансформације
Пројекат увођења AI алата биће спроведен у две фазе. У првој фази, стручњаци ће спровести детаљну анализу потреба, процеса и услуга Поште Србије. Након завршетка анализе, биће израђен план који ће дефинисати обим и садржај услуга и сегмената система који ће бити обухваћени AI интервенцијама.
Радне групе и циљеви пројекта
За реализацију пројекта биће формиране радне групе које ће окупити стручњаке из обе институције. Циљ пројекта је да се уз помоћ Центра за дигиталну трансформацију ПКС значајно унапреде и дигитализују поштанске услуге, уведу иновативне услуге, побољша квалитет постојећих сервиса, њихова ефикасност и доступност.
Глобални примери примене AI
Увођење вештачке интелигенције у поштанске системе није нова пракса и већ бележи успехе широм света. На пример, Пошта Аустралије користи AI за оптимизацију рута доставе, чиме су значајно смањени трошкови и побољшана тачност испорука. Слично, Пошта Сингапура користи AI за унапређење корисничке подршке, омогућавајући брже и тачније одговоре на упите корисника.
Ови примери показују да интеграција AI технологија може донети значајне предности у ефикасности и квалитету услуга, што је и циљ сарадње између Поште Србије и ПКС. Очекује се да ће овај пројекат поставити Пошту Србије на врх листе технолошки напредних јавних предузећа у региону, чиме ће се повећати задовољство корисника и унапредити пословање.
Komentari 1