Hotelska grupacija „Falkensteiner“ uvela je u pojedinim hotelima u Austriji novi način obračunavanja napojnica, prema kojem se gostima na račun automatski dodaje 10 evra po sobi za svako noćenje. Reč je o probnom programu kojim kompanija nastoji da zaposlenima obezbedi više napojnica, nakon što je sve češće plaćanje karticama i mobilnim telefonima dovelo do smanjenja njihovog iznosa.
Iako se napojnica automatski obračunava, njeno plaćanje nije obavezno. Gosti mogu da odbiju dodatni trošak, smanje ili povećaju predloženi iznos, a o svim mogućnostima obaveštavaju se pre dolaska, prilikom prijavljivanja i na kraju boravka. Prema rečima generalnog direktora grupacije „Falkensteiner Michaeler Tourism Group“ Otmara Mihaelera, više od 80 odsto gostiju podržava ovakav način ostavljanja napojnica, dok mnogi izdvajaju i više od predloženih 10 evra.
Ovakva praksa poznata je u američkom ugostiteljstvu, gde napojnice predstavljaju značajan deo prihoda zaposlenih zbog niskih osnovnih zarada. Međutim, među vlasnicima i rukovodiocima hotela u Austriji mišljenja su podeljena. Zigi Meriš, koji zastupa interese hotelskog sektora u Koruškoj, smatra da napojnica treba da ostane dobrovoljna i da predstavlja nagradu za posebno kvalitetnu uslugu. Istovremeno priznaje da gosti ređe ostavljaju dodatni novac prilikom kartičnog plaćanja, zbog čega je u svom hotelu na jezeru Milštat omogućio da sami upišu iznos napojnice na računu i plate ga karticom. Novac se potom prosleđuje zaposlenima, a ostavljanje gotovine i dalje je moguće.
Alfred Grabner, predstavnik hotelskog sektora u Štajerskoj, sa druge strane, smatra da bi model grupacije „Falkensteiner“ mogao da postane uobičajena praksa u austrijskim hotelima. Ipak, upozorava da bi automatsko dodavanje napojnica moglo da izazove nezadovoljstvo gostiju ukoliko ne budu unapred upoznati sa dodatnim iznosom. Zbog toga ističe da ova stavka mora biti jasno navedena već prilikom rezervacije smeštaja, slično kao boravišna taksa, kako se ne bi pretvorila u skriveni trošak.
Piše: Marko Spasojević
Zabranjeno je preuzimanje, kopiranje ili prenošenje teksta, dela teksta ili fotografija sa sajta srpskiugao.rs bez izričitog navođenja izvora i aktivnog linka ka originalnom tekstu na našem sajtu.
Svako kršenje ovog pravila biće smatrano povredom autorskih prava i biće prijavljeno u skladu sa zakonom.
